La qualité du service rendu aux usagers constitue une priorité de l’Etat dans le cadre du processus de modernisation des préfectures.

Dans le cadre d’une démarche de qualité de service intitulée « Qualipref », le préfet du Haut-Rhin a présenté sa candidature au ministère de l’Intérieur en vue d’obtenir une certification correspondant au module obligatoire d’accueil, et à deux modules optionnels « polices administratives » et « communication de crise ».

Les engagements d’accueil de nos services de la Préfecture du Haut-Rhin sont :

un accueil attentif et courtois ;
une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé et respecté, dès lors que le dossier est complet ;
une réponse systématique à vos suggestions et réclamations ;
à votre écoute pour progresser ;
un accueil téléphonique courtois et efficace ;
un accès plus facile aux services grâce à un point d’accueil fonctionnel et informatif ;
un point d’accueil pour mieux vous orienter ;
un site Internet informatif à jour ;
dans 80 % des cas, une réponse à vos demandes d’information par courrier électronique en moins de dix jours ouvrés.

VOS DEMANDES D’INFORMATION, VOS RECLAMATIONS

PREFECTURE COLMAR

- Vous avez une question, une suggestion, une réclamation, écrivez à pref-courrier@haut-rhin.gouv.fr

- Vous avez une question spécifique relative à la réglementation des étrangers, écrivez à pref-employeurs-etrangers@haut-rhin.gouv.fr et pref-etrangers@haut-rhin.gouv.fr

- Vous souhaitez prendre un rendez-vous, écrivez à pref-courrier@haut-rhin.gouv.fr

SOUS-PREFECTURE DE MULHOUSE

Vous avez une question, une suggestion, une réclamation, écrivez à sp-mulhouse@haut-rhin.gouv.fr

Pour obtenir des renseignements, vous avez également la possibilité de consulter le site Internet « service-public.fr » ou de composer le numéro de téléphone officiel du renseignement administratif 3939 « Allô, service public » . Ce service rapide est accessible du lundi au vendredi de 8 heures à 20 heures et le samedi de 8 heures 30 à 18 heures (coût d’un appel local).

VOTRE AVIS NOUS INTERESSE

Fichier attaché :

Fiche de Remarques et de Suggestions.pdf - 106 K

A retourner par courrier à :
Préfecture du Haut-Rhin
Référent Qualité
7 rue Bruat BP 10489
68020 COLMAR CEDEX

A retourner par courriel à pref-courrier@haut-rhin.gouv.fr

Ou à déposer directement à :

l’accueil du bâtiment République ou du bâtiment Bruat de la Préfecture à Colmar ;
l’accueil de la sous-préfecture de Mulhouse.

FREQUENTATION DU HALL

Fichier attaché :

Tableau février 2013.pdf - 13 K

DELAIS MOYENS DE TRAITEMENT DES DEMANDES

Fichier attaché :

Tableau de suivi de la performance.pdf - 14 K

RESULTATS DES ENQUETES DE SATISFACTION

Fichier attaché :

Résultat enquête de décembre 2011 Communication.ppt - 352 K

Fichier attaché :

Résultats enquête mai 2012 communication.ppt - 657 K

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Les résultats de l'enquête de satisfaction "courriers polices administratives" menée entre le 6 février et le 27 avril 2012 à la Préfecture du Haut-Rhin.

Fichier attaché :